Il faut innover dans le social

 Reconnect est un « coffre-fort numérique » pour les sans-abri. L’enjeu, plus crucial qu’il n’y paraît, est d’abord de leur permettre de conserver leurs documents d’identité et autres pièces essentielles au chaud dans des serveurs informatiques, accessibles de partout sous forme digitale via les bons identifiants. Plus de papiers égarés au fil des rues et des campings de fortune. Mais au-delà du besoin premier, ce « cloud solidaire » sécurise les liens des personnes sans domicile fixe avec les travailleurs sociaux et l’administration.  « Pour les personnes vivant dans la rue, la perte des documents officiels signifie l’arrêt de l’accès à leurs droits. C’est un facteur d’exclusion supplémentaire,souligne l’un des deux ingénieurs à l’origine du projet, Vincent Dallongeville. Par ailleurs, c’est aussi un poids considérable pour les travailleurs sociaux et les accompagnants, qui peuvent consacrer jusqu’à 30% de leur temps, plus d’un jour par semaine, à refaire les papiers perdus. » On se dit immédiatement : voilà une innovation technologique qui tient à la plateforme de stockage et de partage sécurisée, spécialement conçue pour faciliter les démarches d'accompagnement des personnes en grande précarité. Mais peut-on séparer l’outil de ses usages, de la motivation et du processus qui les a rendus et les rend aujourd’hui possibles ? Se focaliser sur la plateforme sans envisager son contexte, n’est-ce pas comme regarder le doigt qui montre la lune au lieu de se concentrer sur le satellite lui-même, là-haut dans le firmament ?  « L’innovation ne tient pas forcément à la nouveauté, comme on l’entend trop souvent », explique Nicolas Chochoy, docteur en sciences économiques et directeur de l’Institut Jean-Baptiste Godin, centre de transfert en pratiques solidaires et innovation sociale. Selon lui, l’innovation « a plus à voir avec l’idée de transformation ». Elle repose moins sur la nouveauté stricto sensu que sur quatre dimensions : un contexte, un processus, un résultat et une diffusion. Reprenons, sous ce regard, l’exemple de Reconnect. L’aspect novateur de l’initiative semble venir de la technique utilisée, dans l’air du temps. Sauf que le stockage des données dans des serveurs n’a en lui-même strictement rien d’innovant. Les opérateurs de télécommunication le proposent depuis bien longtemps aux entreprises.