Les banques offrent à leurs clients une variété d'applications bancaires mobiles qui répondent aux divers besoins des différents segments de marché. Ces applications mobiles ne sont pas réservées aux clients de détail. Les entreprises clientes sont également ciblées. La plupart des banques externalisent le développement de solutions d'applications aux entreprises de technologie financière (fintech). Certains développent ces solutions en interne. Les clients peuvent utiliser les plates-formes mobiles pour effectuer un large éventail d'activités. Les banques font de leur mieux pour encourager les clients à utiliser leurs applications en les rendant plus conviviales et en leur offrant des fonctionnalités plus attrayantes.
CARACTÉRISTIQUES DE MULTIPLICATION
La plupart des applications bancaires mobiles des banques permettent aux utilisateurs d'effectuer un large éventail d'activités, telles que la mise à jour de leurs informations personnelles, la vérification des soldes de compte, le suivi des transferts en temps réel et le téléchargement d'un extrait de compte. Les applications fournissent également des informations sur les taux de change et les produits et services de la banque. Les utilisateurs peuvent également effectuer transferts d'argent et paiements par carte de crédit via l'application. Ils peuvent demander un prêt, demander un chéquier ou une carte de crédit et signaler une carte perdue. Bank of Beirut (BoB) a présenté la première version de son application de banque mobile en 2010 et les a depuis mises à jour au fil des ans en ajoutant de nouvelles fonctionnalités. L'application BoB fournit des services tels que différents types de paiements et des transferts instantanés de personne à personne. Les clients existants et nouveaux peuvent demander un prêt via l'application mobile. Osmat Ayyash, E-Banking Manager chez BoB, a déclaré que le centre de contact suit le processus de prêt jusqu'à son exécution dans les 24 heures. Le client ne paie qu'une seule visite à l'agence pour soumettre les documents et encaisser l'argent. "Ces services font partie de la plate-forme numérique de BoB" DIGI ", à laquelle nous ajouterons plus de services", a déclaré Ayyash.
MILLÉNAIRES CIBLÉS
Les banques développent des applications mobiles qui ciblent les différents besoins des différents segments de marché. Outre son application principale, eBLOM, trois à quatre ans Il y a BLOM Bank a développé NEXT, une application qui cible spécifiquement la jeune génération. "Nous avons développé NEXT avec de nouvelles fonctionnalités qui ciblent les milléniaux, qui ont des besoins différents", a déclaré Jocelyne Chahwan, directrice générale adjointe et chef de la banque de détail à BLOM Bank. La banque a l’intention d’élargir la clientèle de NEXT, rachat de crédit consommation qu’elle considère comme un «laboratoire d’expérience client». «NEXT a le potentiel de cibler d'autres segments tels que les non bancarisés. Nous prévoyons également d'ajouter plus de fonctionnalités pour en faire une application stop-shop », a déclaré Chahwan.
APPLICATIONS D'ENTREPRISE
Outre les applications mobiles qui ciblent les clients de détail des banques, il existe des applications qui ciblent leurs entreprises clientes. Bank Audi fournit une application d'entreprise mobile sur mesure pour répondre aux besoins et aux règles de chaque entreprise, à la gestion du flux de travail et au processus d'approbation. L'application prend en compte les plafonds en dollars des transactions que chaque gestionnaire de la hiérarchie est autorisé à approuver. L'application est accessible via des ordinateurs de bureau et des téléphones portables. BoB se prépare également à lancer une application d'entreprise. Il sera disponible sur l'App Store au début de ce mois. La banque numérique d'entreprise progresse rapidement à la banque, selon Bassam Lteif, Transaction
Banking Manager chez BoB. "Lorsque nous avons commencé les services bancaires par Internet aux entreprises en 2011, j'étais seul dans ce département, maintenant j'ai une équipe de 18 personnes", a-t-il déclaré. Les besoins des entreprises clientes sont différents des besoins des clients particuliers. Les applications d'entreprise impliquent des processus plus complexes et plus d'une application utilisateur, ainsi que différents niveaux de signataires autorisés. Lteif a déclaré que l'application d'entreprise permet des «approbations sur la route» et inclut un flux de travail qui doit être suivi. Si un employé, par exemple, prépare un paiement au bureau d'une entreprise à Beyrouth, le signataire pourrait le signer depuis sa succursale d'Antélias et un responsable participant à une conférence à New York pourrait se connecter sur le Web et l'autoriser, a-t-il déclaré. L'application intègre le limites de dépenses fixées à différents niveaux de gestion. Si un montant fait partie des prérogatives d'un gestionnaire, la transaction est exécutée immédiatement après que le gestionnaire l'a approuvée. Si ce n'est pas le cas, l'opération est alors transférée à un autre responsable à un niveau hiérarchique supérieur. L'application d'entreprise de BoB dispose d'un système de sécurité biométrique et d'un algorithme spécial qui garantit une sécurité avancée. Pour encore plus de sécurité, les utilisateurs ne peuvent l'activer que s'ils reçoivent l'approbation de BoB. «La sécurité est extrêmement importante dans les services bancaires mobiles aux entreprises, car les transactions impliquent souvent des montants d'argent beaucoup plus importants que les applications de vente au détail», a déclaré Lteif.
