La sécurité des hôtels

Aujourd'hui, plus que jamais, la sécurité de l'hôtel a pris de l'ampleur, dépassant les simples plans d'urgence et d'évacuation, une visite sévère dans une salle tapissée ou un agent de sécurité à l'entrée de l'hôtel. Comme tous les autres grands établissements dans un monde post-11 septembre, les hôtels doivent se protéger et protéger leurs hôtes contre les terroristes à la recherche d'un environnement à haut débit qui attirerait l'attention des médias et du public dans le cas où un événement se produirait. Les connotations des menaces contemporaines se traduisent par plusieurs aspects cruciaux concernant la sécurité de l'hôtel. Premièrement, l'évaluation des risques n'est plus une option pour les hôtels, mais plutôt un outil nécessaire. Deuxièmement, le responsable de la sécurité et son équipe doivent être professionnellement formés et qualifiés pour faire face aux menaces contemporaines de la sécurité des hôtels. Troisièmement, les hôtels bénéficient d'une adhésion à une organisation de l'industrie qui leur permet de se tenir au courant des mesures prises par leurs concurrents en matière de sécurité de l'hôtel. Enfin, les hôtels doivent avoir mis en place un système ordonné de mise à jour périodique du niveau d'alerte de sécurité locale et / ou nationale par les organes chargés de l'application de la loi. Dans le cas où un hôtel n'est pas mandaté pour subir une évaluation des risques de sécurité hôtelière par les autorités locales ou nationales, il doit assumer cette responsabilité. En d'autres termes, une évaluation des risques professionnels aidera l'hôtel à identifier ses actifs, les menaces potentielles pesant sur ces actifs et l'ampleur des pertes si la menace se manifeste. Enfin, et peut-être le plus important, une évaluation des risques permettra de tirer des conclusions et de fournir des recommandations pratiques et des contre-mesures à mettre en œuvre par la direction de l'hôtel. Bien qu'une évaluation des risques professionnels empêche un investissement formidable pour l'hôtel lui-même, c'est l'investissement le plus impératif que l'entité peut faire. La plupart des hôtels ont un responsable de la sécurité ou un chef des opérations de sécurité de l'hôtel qui est responsable d'une équipe de gardes de sécurité. Les managers d'aujourd'hui et leurs équipes doivent être professionnellement formés et éduqués en ce qui concerne les menaces modernes auxquelles l'industrie de la sécurité hôtelière est confrontée. En plus de maîtriser correctement les technologies de sécurité telles que CCTV, contrôle d'accès et autres systèmes intégrés de sécurité hôtelière, les responsables de la sécurité hôtelière doivent être formés à l'identification des comportements suspects, à l'interprétation du langage corporel et à l'intervention. Troisièmement, de nombreux pays ou États ont des associations hôtelières collectives qui fournissent un réseau communautaire de soutien aux hôtels locaux. Quelques exemples incluent l'IH & RA (Association internationale des hôtels et restaurants), l'AH & LA (Association américaine des hôtels et des logements), l'EHMA (European Hotel Managers Association) et l'IHA (Israeli Hotel Association). Ces organisations fraternelles sont la plate-forme idéale pour les hôtels pour obtenir un soutien en ce qui concerne la façon dont leurs homologues fournissent des services à leurs clients. Source : Hotel Seminaire.